オーバーウォッチに登場する21体のキャラクターは、大きく4つのロールに分かれています。 各ロールには、それぞれ特徴があり、特徴を生かした戦い方を選択することで戦況を有利に運ぶことができます。
【各ロールの特徴について】
・OFFENSE（オフェンス）
銃撃による基礎火力が高く、攻めることに特化したアビリティを豊富に持つロールです。 攻撃的なアルティメットアビリティは、敵軍を一掃してしまうほどの破壊力を持ちます。 オフェンスのキャラクターは、ゲンジ／ソルジャー76／トレーサー／ファラ／マクリー／リーパーの全6種類です。
・DEFENSE（ディフェンス）
攻めてくる敵を待ち構えて反撃することを得意としたロールで、拠点防衛戦などで活躍します。 オフェンスロールに引けをとらないほど火力の高いキャラクターが多く、扱いやすいのも1つの特徴です。 ディフェンスのキャラクターは、ウィドウメイカー／ジャンクラット／トールビョーン／ハンゾー／バスティオン／メイの全6種類です。
・TANK（タンク）
耐久力に特化したロールで、敵の攻撃を引きつけて受け止めることを得意とします。 シールドや自己回復のアビリティを持ったキャラクターが多く、戦場の最前線でも長時間戦闘を行うことができます。 タンクのキャラクターは、D.VA／ウィンストン／ザリア／ラインハルト／ロードホッグの全5種類です。
・SUPPORT（サポート）
味方の体力を回復したり、補助系のアビリティで味方を援護することに特化したロールです。 タンクやディフェンスのキャラクターと組み合わせることで、戦況を一気にひっくり返すことができます。 その反面、一人で戦うことが苦手なため、敵からターゲットにされやすく、立ち回りには注意が必要です。 サポートのキャラクターは、シンメトラ／ゼニヤッタ／マーシー／ルシオの全4種類です。
